Condiciones Generales (Translation ES)
Versión 1.2.2 2019/2020

Condiciones Generales de TIX.nl B.V., que también opera bajo los nombres Tix (Tix.nl, Tix.be, Tix.es, Tix.pt, Tix.fr, Tix.com.gr), Gate1 (Gate1.nl, Gate1.ca, Gate1.ch, Gate1.at, Gate1.co.uk, Gate1.com.sg, Gate1.com.tr, Gate1.ae, Gate1.ie, Gate1.my) y Flighttix (Flighttix.se, Flighttix.no, Flighttix.fi, Flighttix.dk, Flighttix.it, Flighttix.pl, Flighttix.de), inscrita en la Cámara de Comercio con el número 50031600.

Al realizar una reserva, usted acepta nuestras Condiciones Generales. 

Servicios de Tix/Gate1/Flighttix

1.1 Tix/Gate1/Flighttix puede realizar una reserva por usted y presta este servicio según sus instrucciones. Por ejemplo, Tix/Gate1/Flighttix puede reservar billetes de avión individuales y otros productos relacionados con el viaje, como alquiler de coches y habitaciones de hotel, y puede actuar como intermediario para la contratación de los seguros correspondientes. Como su proveedor, elabora un contrato de viaje entre usted y el proveedor de servicios elegido. Tix/Gate1/Flighttix no forma parte del contrato de viaje final entre usted y el proveedor de servicios. Usted queda sujeto a sus obligaciones con Tix/Gate1/Flighttix y el proveedor de servicios una vez realizada la reserva, independientemente del momento en que se le proporcione la confirmación.

1.2 Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de la correcta prestación de los servicios que ha reservado para usted. Estos servicios suelen regirse por las condiciones de prestación del servicio correspondiente, por ejemplo, la aerolínea o el hotel. Puede obtener estas condiciones directamente del proveedor.

1.3 El contrato de viaje entre usted y el proveedor se formaliza cuando este acepta su oferta. No tiene derecho a cancelar las reservas realizadas según sus instrucciones, ya que esto no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de coches ni actividades de ocio.

1.4 Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de la correcta prestación de los servicios que ha reservado. Los servicios reservados a través de su intermediación suelen regirse por las condiciones de prestación del servicio correspondiente, por ejemplo, la aerolínea o el hotel. Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de la correcta gestión de la prestación de sus servicios. 

1.5 La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años. Al realizar una reserva a través de Tix/Gate1/Flighttix, usted reconoce y acepta los términos y condiciones aplicables.

Suministro de información

2.1 Usted es responsable de proporcionar la información necesaria para realizar una reserva correctamente. Esto incluye, por ejemplo, los nombres, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos de los pasajeros. Al viajar, usted también es responsable de contar con la documentación de viaje adecuada y válida (pasaporte, visa, certificados de vacunación, permiso de conducir). Tenga en cuenta que puede ser necesario un visado para un país de tránsito o escala.

2.2 Además, como viajero, usted es responsable de presentarse puntualmente en el aeropuerto y poder realizar el check-in de sus vuelos. Recomendamos a nuestros viajeros que se presenten siempre al menos 3 horas antes de su vuelo, ya que las aerolíneas suelen cerrar el mostrador de facturación una hora antes de la salida. Si no ha realizado la facturación y el mostrador está cerrado, no se le permitirá abordar el vuelo.

2.3 Si ha reservado un solo viaje, es necesario que obtenga la información adecuada de la Embajada o el Consulado sobre los trámites necesarios. La compra de un billete sencillo se realiza bajo su propia responsabilidad. No se puede asumir que los menores de 16 años puedan viajar sin acompañante. Usted es responsable de obtener la información adecuada.

Importe del viaje y pago

3.1 Puede pagarnos mediante las diversas formas indicadas en nuestro sitio web. Para prevenir el fraude con tarjetas de crédito, debe especificar la dirección postal del titular de la tarjeta de crédito que conste en los registros del banco.En algunos casos, le solicitaremos información adicional sobre su tarjeta de crédito. Por ejemplo, podría ser el envío de una copia del pasaporte y/o una copia de la tarjeta de crédito.

3.2 Los precios de viaje publicados se aplican por persona o por reserva e incluyen únicamente los servicios y provisiones descritos en los paquetes publicados por el proveedor.

3.3 El importe de los precios de viaje publicados se basa en los precios de los billetes, los tipos de cambio, los precios del combustible, las tasas y los impuestos, según la información disponible para el proveedor en el momento de la publicación.

3.4 Tix/Gate1/Flighttix se reserva el derecho de revocar las tarifas indicadas en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha de su reserva. Esto podría deberse, por ejemplo, a fallos informáticos o a cambios inesperados en las tasas aeroportuarias y de seguridad. En el caso de un paquete turístico, Tix/Gate1/Flighttix se reserva el derecho de modificar las tarifas en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha de su reserva.

Nos reservamos el derecho de aumentar el importe del viaje hasta 20 días antes del inicio del mismo, en caso de cambios en los costes de transporte, incluidos los del combustible, las tasas aplicables o los tipos de cambio. Si esto ocurre, le indicaremos cómo se ha calculado el aumento. Si el importe total de su reserva resultara ser mayor de forma inesperada debido a este cambio, podrá cancelarla sin cargo alguno o confirmarla al precio más alto mediante un pago adicional.

3.5 Algunos aeropuertos y compañías aéreas aplican tasas de salida locales, especialmente en Asia, Centroamérica, Sudamérica y Nueva Zelanda. En este sentido, no se hace distinción entre compañías de bajo coste y aerolíneas regulares. Estas tasas de salida no las cobra Tix/Gate1/Flighttix, sino que se aplican por separado en los aeropuertos de salida por orden de las autoridades locales. Usted es responsable del pago de estas tasas (localmente).

Boletos

4.1 Una vez realizada la reserva y abonado el importe total, procederemos a emitir el boleto (de avión) para los servicios reservados. Su boleto es electrónico y se le enviará por correo electrónico a la dirección que nos ha facilitado, en un plazo máximo de 22 días hábiles después del pago. No se emitirá ningún boleto físico.

4.2 El derecho de desistimiento queda excluido para los servicios de alojamiento, alquiler de coches y actividades de ocio y transporte. Esto significa que no podrá rescindir el contrato gratuitamente. Si desea cancelar su reserva, deberá abonar los gastos del proveedor del servicio, que en muchos casos ascienden al 100% del importe del viaje. Además, se le cobrarán gastos de gestión (Anexo 1.1) por viajero y boleto. 

4.3 En los sistemas globales de reserva de vuelos, a veces se ofrecen combinaciones de aerolíneas para las que no es posible emitir un billete electrónico, ya que estas aerolíneas no tienen un acuerdo de emisión de billetes entre sí o no son miembros oficiales de la IATA. En estos casos, un empleado de nuestro centro de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de cinco días hábiles tras la reserva para analizar las alternativas disponibles. Tix/Gate1/Flighttix se reserva el derecho de rechazar estas reservas y de reembolsar el importe del viaje pagado por adelantado.

4.4 Combinación de billetes de ida. Una combinación de dos o más billetes de ida en una misma reserva se indica como tal durante el proceso de reserva, en la sección «Detalles del vuelo». Estos billetes se tratan de forma totalmente independiente en caso de cambios de horario, cancelaciones, huelgas, etc. Las condiciones y normativas de cada aerolínea involucrada en la reserva combinada se aplican al vuelo de ida correspondiente. No podrá reclamar la denominada «protección» ante la aerolínea en caso de cualquier incidencia en uno o más billetes de ida independientes (de los cuales, en parte, se describen anteriormente). (Los billetes de avión con diferentes números de referencia de reserva se consideran siempre viajes independientes).

Responsabilidad

5.1 En el desarrollo de sus actividades, Tix/Gate1/Flighttix actuará con la debida diligencia propia de un contratista competente.

5.2 Sin perjuicio de lo anterior, Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de los actos u omisiones de los respectivos proveedores de servicios, ni de la exactitud de la información que estos le proporcionen directamente. Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de las fotografías, carpetas ni demás material informativo que reciba directamente de los proveedores de servicios.

5.3 En caso de que Tix/Gate1/Flighttix falle por causas imputables al viajero y este sufra daños como consecuencia de ello, la responsabilidad se limitará al importe de los servicios facturados. En ningún caso Tix/Gate1/Flighttix será responsable de los daños indirectos.

5.4 Tix/Gate1/Flighttix no será responsable en ningún caso de los daños cubiertos por un seguro (por ejemplo, un seguro de viaje o de cancelación, o un seguro médico) ni de los daños sufridos en el ejercicio de una profesión o actividad comercial (incluidos los daños derivados de la pérdida de conexiones o de la llegada a tiempo al destino). 5.5 Tix/Gate1/Flighttix no se responsabiliza de los compromisos de su personal y/o terceros que se desvíen de forma manifiesta de las condiciones estipuladas en estas Condiciones Generales o en las condiciones del proveedor de servicios responsable, a menos que dichos compromisos sean posteriormente confirmados por escrito por la junta directiva de Tix/Gate1/Flighttix.

5.6 Ninguna disposición de estas Condiciones Generales limitará los derechos que le corresponden conforme al Título 7A del Código Civil neerlandés en caso de que adquiera un paquete turístico a través de Tix/Gate1/Flighttix.

Cancelaciones/modificaciones

6.1 Cualquier cancelación o modificación de la reserva no está sujeta a las condiciones de reserva. Los servicios de cancelación solo pueden ser realizados por la aerolínea o a solicitud del cliente. Si la aerolínea o el cliente cancelan o modifican reservas ya realizadas, se aplicarán los cargos correspondientes. Además de los cargos por cancelación o modificación cobrados por el proveedor del servicio, Tix/Gate1/Flighttix también cobra gastos administrativos (por viajero/boleto, por evento). Tenga en cuenta que el acompañante solo puede modificar su propia reserva. La persona que realizó la reserva puede modificarla o cancelarla por completo. Para conocer los costos administrativos exactos, consulte el anexo 1.1.

6.2 Un boleto de avión tiene una validez máxima de 1 año. La duración máxima de la estadía y la posibilidad de extenderla, posiblemente mediante un pago adicional, dependen de las condiciones de la tarifa del boleto.

6.3 Cualquier cancelación debe enviarse por correo electrónico. Este formulario de correo electrónico debe enviarse como máximo 3 días hábiles después del evento que origina la cancelación, pero al menos 5 días hábiles antes de la salida. Esta reserva debe ser cancelada por la persona que la realizó.Tix/Gate1/Flighttix le indicará posteriormente el importe de los gastos de cancelación. Tras recibir el importe de los gastos de cancelación, la persona que realizó la reserva deberá indicar definitivamente si desea cancelar la reserva. En todos los casos, deberá esperar nuestra confirmación de recepción de su solicitud de cancelación, que indicará que la hemos recibido y que la estamos tramitando.

6.4 Puede consultar con nuestro servicio de atención al cliente con antelación el importe de los gastos de cancelación o modificación del proveedor de servicios correspondiente.

6.5 Los gastos de cancelación corren por su cuenta, pero esto puede variar en el caso de un paquete turístico.Si los gastos de cancelación de su billete no son del 100%, podemos solicitar al proveedor de servicios un reembolso (parcial). El billete debe devolverse para su cancelación en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión. De lo contrario, el billete caducará y no se podrá realizar ningún reembolso. El importe a reembolsar se le transferirá en cuanto lo recibamos del proveedor del servicio. Este proceso suele tardar entre 3 y 6 meses, pero en algunos casos puede demorar considerablemente más (entre 6 y 12 meses). Tix/Gate1/Flighttix no tiene ninguna influencia en este proceso.

6.6 Si su cancelación está cubierta por el seguro de viaje que contrató con nosotros, puede presentar una reclamación. Siempre debe presentar la reclamación directamente a la aseguradora. El importe a reembolsar le será abonado directamente por la aseguradora.

6.7 Si se le reembolsa el importe de sus billetes según las condiciones del proveedor del servicio, este será el importe de los billetes, incluidos los impuestos, pero sin incluir los gastos de intermediación, los costes de reserva, los recargos ni ningún otro producto que haya adquirido con nosotros. Si tiene derecho a un reembolso de su paquete turístico según nuestras condiciones, este incluirá la totalidad o parte del importe del viaje, incluidos los gastos de intermediación o reserva, los recargos por billetes y cualquier otro producto que haya adquirido con nosotros.

Billetes de avión: consulte su itinerario de viaje antes de la salida.

7.1 Es posible que la compañía aérea modifique su itinerario. La compañía aérea tiene derecho a hacerlo en cualquier momento, pero debe proporcionarle una alternativa. Para ofrecerle un servicio adecuado, le enviaremos estos cambios de itinerario lo antes posible a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. No nos hacemos responsables si estos correos electrónicos no le llegan o no le llegan a tiempo por cualquier motivo.

7.2 Por ello, es su responsabilidad consultar su itinerario de viaje al menos dos días antes de la salida de cada vuelo. Para ello, consulte la página web de la compañía aérea y la del aeropuerto de salida. 

Condiciones importantes de las aerolíneas
 Con el fin de brindar asesoramiento e información, a continuación se indican algunas condiciones importantes que aplican todas las aerolíneas:

8.1 Con un billete de ida y vuelta, no puede utilizar únicamente el vuelo de regreso: si no utiliza el vuelo de ida, su vuelo de regreso será cancelado automáticamente por la aerolínea.

8.2 Debe embarcar siempre en el aeropuerto de salida reservado: por lo tanto, nunca puede embarcar a mitad de camino en un aeropuerto de escala. Si lo hace, la aerolínea tendrá derecho a reclamar el pago adicional por la diferencia de precio del trayecto que sí realice y/o a cancelar su reserva por completo (sin previo aviso).

8.3 Se consideran niños a las personas de entre 2 y 11 años inclusive, y a los bebés de 0 a 1 año inclusive en el momento del viaje de ida (si el bebé cumple 2 años durante el viaje, se pueden aplicar tarifas diferentes; llame a nuestro centro de atención al cliente para obtener más información).

8.4 Una compañía aérea tiene la obligación de transportar a los pasajeros con billetes y documentos de viaje válidos desde y hacia los destinos reservados. La compañía aérea no está obligada a proporcionar comidas durante, antes ni después del vuelo. La disponibilidad de comidas y bebidas durante el vuelo depende de su destino y de la compañía (chárter) con la que vuele. Si no se ofrecen refrigerios a bordo de forma gratuita, a menudo tendrá la oportunidad de comprar aperitivos y bebidas durante el vuelo. Deberá pagarlos usted mismo. Además, la compañía aérea no está obligada a proporcionar alojamiento en un hotel durante una escala si esta es prolongada.

8.5 La mayoría de las compañías de bajo coste no reembolsan el importe de los billetes cancelados. Sin embargo, es posible cambiar el billete abonando los gastos y la diferencia de precio. Usted es responsable de realizar el cambio directamente con la compañía aérea. 

Preferencias

9.1 Si al formalizar el contrato de viaje usted ha expresado ciertas preferencias con respecto a los servicios que prestará el proveedor, como por ejemplo, la preferencia por un asiento específico en el avión, la ubicación de la habitación del hotel, etc., dicha preferencia se tendrá en cuenta en la medida de lo posible. Sin embargo, a pesar de cualquier declaración en los documentos de viaje y formularios de reserva, esto no genera ningún derecho.

Disputas

10.1 La prestación de servicios por parte de Tix/Gate1/Flighttix se regirá por la legislación neerlandesa.

10.2 Cualquier reclamación sobre una reserva realizada con Tix/Gate1/Flighttix puede enviarse a customercare@tixtravelgroup.com como máximo un mes después de la finalización del servicio reservado, o, si el viaje no se realizó, hasta un mes después de la fecha de salida original especificada en los documentos de viaje. Recibirá una respuesta a su correo electrónico en un plazo de 10 días hábiles.

10.3 Si desea presentar una queja relacionada con el servicio del proveedor, le rogamos que se ponga en contacto directamente con dicho proveedor, ya que no podemos ayudarle.

Anexo 1.1 Gastos de administración

A continuación, encontrará los gastos de administración/servicio (por viajero/billete), en su

moneda local. Nota: Tix/Gate1/Flighttix siempre cobra en la moneda que se utilizó originalmente al realizar la reserva:

55 EUR